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预付费电表常见问题及处理办法大盘点
发布时间:2017/7/25   点击次数:163次
预付费电表常见问题及处理
常见问题及处理 1、如何补打发票? 答:可以在补购电卡中的方法进行,因为补卡时会问要否补打发票;也可以直接补打发票。补打发票并不会增加一个发票编号,只是把最后一次购电的数据重打一次。
2、用户的购电卡丢失怎么办? 答:您可以通过[补购电卡]功能进行补卡。用户即使找到丢失的卡也不能再使用。参考[补购电卡]说明。
3、用户谎报购电卡丢失怎么办? 答:不用担心,放心补卡。 比如:某用户在第五次购电后,购电卡已插表一次并未丢失但谎报丢卡,因补卡时写入的是第五次购电数据,电卡表中已读入该次购电数据已存在电卡表。所以用户用补给的卡再插一次也无用。当然,补给的卡可用于以后任一次购电。
4、系统测出用户卡未使用,拒绝售电怎么办? 答:若用户购电后未插卡,应要求用户插卡一次,才能进行下一次购电。若用户已插卡一次,则电表有故障,应派人检查。
5、用户反映尚有剩余电量,表停了怎么办? 答:当剩余电量为报警电量(购入电量的10%)时,电表停电报警。因此,若表停了,只要用购电卡插一次即可恢复供电直到用完剩余电量为止。
6、用户卡返回有透支电量怎么办? 答:供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常。
7、用户反映电量送不进电表,怎么办? 答:用户新购电量送不进电表,可能是
电表编号不符。
购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡”检查,核对电表上显示的电表编号。大都出现在用户第一次购电就送不进电量。
原因1、用户初次使用,应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。
原因2、是现场装表时抄错了电表厂号,或者开户时没有正确配表(电表厂号选错),造成开户配表不对号。
处理方法:在管理系统中给用户作换表处理。(即仅调整数据中的电表编号)
原因3、表箱中有多块表时,用户插错了电表。
处理方法:给用户作变更用户信息处理,调换两个错插用户的户名、地址等。
购电次数不符。
购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数不符。
电卡表内部有一个购电次数计数器,而购电卡有一个购电次数,只有当卡内的购电次数与电表内的购电次数相等时,电表才会将购电卡内的购电数据读入(即所谓送进电量)。如果在购电过程中,少插了一次,则以后购电卡内的电量应无法送进电表。
处理办法:给用户补前一次卡。
购电卡已经损坏。
把电卡在系统上进行读入检查数据后,补写购电卡能否正常写入。如出错则电卡已损坏,应补发一张新购电卡。
电表已经损坏。
如电表能对“查电卡”有反映,则电表工作正常。否则更换坏表。
现场的具体情况多种多样的,管理员一定要在深刻理解电卡表的工作原理的基础之上,及时果断地对情况进行处理。
8、换表后要否换用户卡? 答:换表时只需记下旧表的剩余电量作为‘找补电量’登记,用户仍用原用户卡即可购电,并自动把旧表的剩余电量转到新表上。
9、如何使用清零卡? 答:清零卡的使用要严格管理,只能在供电系统内部使用。只有确信电表中数据无用时才可用清零卡将表内的用电数据清除,再将电表重新投入使用。(电表运行时间、电表出厂编号不能清除)。清零后:电表显示:E=00
清零卡必须要在本区域内的电表上电的2分钟内使用有效。跨区域也无效。
10、如何使用预置卡? 答:预置卡是通用的,仅给于电表一个赊欠限量值,赊欠的电量在购电卡插入时自动扣除。因此装表人员可以用同一张预置卡给所有安装的电表进行预置。
经预置后电表即可用电。并等待用户购电卡对号。
11、如何使用抄表卡? 答:抄表卡是专用的大容量卡,能抄169块表的数据。抄表时电表会显示抄表卡中已抄入电表块数。(LCD表显示CH=XXXX,LED表显示 CPH= XXXX, XXXX为抄表数)。
抄表后在[读电卡数据]中读卡,就能把抄录的数据传入系统数据库。重新投入使用要在制作专用卡中重写一次抄表卡,清除卡内的原有数据。
12、如何使用管理卡进行报停、恢复? 答:管理卡在没有办理退费手续前,可以反复进行报停、恢复,并不影响电表用电数据。
1、报停时:插购电卡后插管理卡停表,待显示E=20消失后冻结数据,再插购电卡取回数据并收回卡。
2、恢复时:先插管理卡唤醒表,在显示E=20时插入购电卡,即恢复用电,交还购电卡给用户。
注意:购电卡必须与电表相对应的购电卡。
13、如何使用登录密码卡? 答:在“更改人员密码”后,当提问“要制作登录密码卡吗?”时插入加密卡(SLE4442卡),点击“确定”,即可生成“登录密码卡”。下次登录时只要插卡,点击读卡,就能登录避免输入密码泄密。
14、电卡能否反复使用? 答:正常情况下,电卡能反复读写100万次。如果一张已制作为“清零卡”的电卡也可以转换为另一种卡(如查电卡或购电卡)。因为在写电卡前系统会自动检查电卡的类型,并自动擦除电卡内原有数据后再写入新卡的数据。
15、电卡密码错,报废了怎么办? 答:由于电卡是属于高科技的智能加密卡,错误的密码试探被严格地限制为三次,如有三次密码测试错误发生,则该卡将密码锁定而永久报废。因此也会在使用中由于各种可能造成卡被锁死而报废,所以高强度的保密技术也有代价的。
用户购电卡被锁死时,只要卡中数据还可以读出用户数据,售电后写卡时换新卡进行写入,这样就可以把废卡中剩余电量与本次购电量一并写入新卡,避免用户损失。
16、怎样检查电卡是否报废? 答:读卡检查功能:读卡并检查电卡中数据。然后使用[擦除]能将使用过的电卡中数据擦除,用于重新发行。如果擦除能正常完成,则该卡还能使用。
17、换下的电表如何重新投入使用? 答:换下的电表经检查后如能正常工作,则可在“电表数据管理”功能中:选择“停用电表恢复”方式。
18、数据如何删除? 答:系统对照表(操作人员表、电价类型表、电表类型表、线路区域表)没有被引用时均可以删除。
系统记录表(登录记录表、修改记录表)是不能人为删除的。系统会自动删除超过3个月的过时记录。
档案数据修改删除
由管理员在“设置维护”“数据库修改”功能中,先选择相应的数据库,双击记录,进入逐条修改方式时,可以删除记录。
永久删除用户
被销户的用户也可以“永久删除用户”,将连同该用户的全部购电记录、购电历史记录、电表数据一并全部删除。
警告:预付费电表数据的删除是不能恢复的请慎重使用。
19、登录密码忘记了怎么办? 答:由管理员在“设置维护”“人员电价设置”功能中:定位到该人员,清除密码。
所以管理员的密码及密码卡应保管好。
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